Tehsis

Volvemos con los problemas con empresas de servicios y esta vez una anécdota que ya colmo el vaso y que posiblemente sea la última con esta empresa (suponiendo que no tenga problemas a la hora de dar de baja el servicio)

Desde hace un par de semanas o mejor dicho meses, el servicio de internet que me brinda esta empresa funciona muy mal la mayoría del tiempo… digo la mayoría porque a eso de las 5 o 6am anda perfecto. El resto del día, cortes y velocidades muy por debajo de los 2048kbps por los que pago. Ya desde acá vemos que el problema no lo tengo yo, mismo numero de máquinas conectadas en mi red local (comparto con otras dos PCs la conexión) pero el servicio funciona bien en horas “feas”.
Aún así, durante un momento en el cual el servicio funcionaba mal, realice un traceroute a un host aleatorio y podía ver claramente que el paquete de datos se “trababa” fuera de mi red local, es decir, el problema es de ellos.

Llamo al servicio de atención al cliente de dicha empresa y lo primero que me preguntan es “¿que versión de Windows tiene instalada?” a lo que contesto que no tengo Windows, pero que igualmente el problema no lo tenía yo ya que lo había controlado mediante el “traceo” (traceroute). Seguido a esto me pregunta si mi conexión pasaba por un router, a lo que le contesto que sí, pero insisti en que el problema no lo tenia yo. Me dice que conecte la pc directamente a internet, cosa que hago (para darle el gusto) y veo como las lucecitas de mi modem se apagan y prenden (me lo reiniciaron) a partir de ese momento, la conexión funcionaba “bien” por lo que le dije “ahora funciona bien, igual te repito que el problema no lo tengo yo, así que vuelvo a llamar dentro de un rato cuando deje de andar”. Creo que no alcanzaron a pasar 5 minutos hasta que el servicio volvio a fallar y volví a llamar… la conversación la reprodusco a continuación lo más fielmente posible…

SAC: ¿Gigared, mi nombre es (no me acuerdo) en que puedo ayudarle?
YO: Hace un rato llame, la conexión funciona mal hace semanas y sigue haciendolo.
SAC: Digame señor, ¿como tiene la pc conectada?
YO: Directamente
SAC: No puede ser señor, tiene que tenerla con el modem que le entregamos ( … )
YO: Sí… a eso me referia, la tengo con el router que ustedes me dieron
SAC: Nosotros no damos routers…
YO: Sí, disculpe, quice decir el modem… mira, hice una traza, el problema lo tienen ustedes
SAC: Lo que pasa señor es que nosotros no hacemos instalaciones de redes, el problema puede estar en su router.
YO: No tengo router en estos momentos y la conexión no funciona como debería.
SAC: Usted dijo que tenia router.
YO: Sí, me confundí, me referia al modem… el Motorola que ustedes dan.
SAC: Ah, porque usted había dicho router y no es lo mismo
YO: Ya se, le repito, me confundí.
SAC: Pero entonces como tiene la conexión a internet usted?
YO: El cable coaxil se conecta al modem y el modem a la PC.
SAC: Hay un cable que es un poquito más ancho que el del telefono, ¿ese va a un router?
YO: Ya le dije que no tengo router, el problema lo tienen ustedes ya lo verifique.
SAC: Lo que pasa señor es que si usted tiene un router.
YO: Sabe que… despues llamo para dar de baja el servicio, porque me tienen cansado, buenas noches.
SAC: Lo que pasa señor es que si usted tiene un router…

Realmente me desespero… y creanme que a pesar de lo que escribo no soy de enojarme con las personas de los SAC, pero en esta ocasión me dieron ganas de mandarla a introducirse el router en un lugar que no nombrare para no dañar la distinguida imagen de este respetado blog (cú cú)
En fin… obviamente que hoy fuí a averiguar precios y mañana mismo voy a presentar el pedido de baja de Gigared.
El ISP que voy a contratar ahora no lo dire por el momento… no quiero hacerle propaganda (sí, no quiero quiero que los dos o tres que leen esto lo sepan)
Más tarde quizá cuente que tal me fue con este nuevo ISP… realmente no creo que muy bien, dado el estado de la mayoría de los ISP, todos andan mal.

De modo que… Adios Gigared, espero no volver a verte…